Cela peut arriver pour diverses raisons :
- Perte du magazine lors de sa livraison
- Réception du magazine dans un état défectueux
- Réception tardive
Lors de la saisie d'une prolongation ou d'un incident, on décale le dernier numéro servi (DNS) mais le cas métier est différent :
* Un incident fait suite à un N° non servi : on décale de 1 N° le DNS , l'abonné recevant au final le bon nombre de numéros qu'il a souscrit.
Incidence comptable : Le N° servi en compensation sera considéré comme un N° gratuit.
* Une prolongation est un geste commercial (réclamation sur facture par ex). On décide alors de faire une prolongation gracieuse.
On décale le DNS (l'abonné recevra au final + de numéros que ce qu'il avait souscrit initialement)
Incidence comptable : Le N° servi en prolongation étant considéré comme un N° payant, et le montant de l'abonnement restant inchangé, cela aura pour effet de diminuer le prix au numéro.
Créer un incident :
1 : Se positionner sur la fiche du contact
2 : Depuis le bloc "Incident", un clic sur le bouton (...) permet d'afficher la liste des fonctions disponibles
3 : Clic sur "Ajouter"
4 : Un clic sur "Afficher plus" permet l'ouverture d'une fenêtre qui affichera la liste des tous les incidents saisis pour ce contact
5 : Saisir la date de début de l'incident
6 : Saisir la date de fin de l'incident
7 : Sélectionner l'abonnement concerné par cet incident
8 : Sélectionner le motif de l'incident (intempérie, journal abîmé, erreur de livraison...)
Puis Valider
Information : La liste des motifs d’incidents est une « Aide à la saisie » paramétrable via le Menu "Administration", Onglet "Paramétrage"
Créer une prolongation :
1 : Se positionner sur la fiche du contact
2 : Afficher la liste des abonnements de ce contact
3 : Cliquer sur l'abonnement concerné par la saisie de la prolongation
4 : Un clic sur le signe ">" permet d'afficher le détail de l'abonnement sélectionné
5 : Parmi toutes les informations affichées liées au détail de l'abonnement, on retrouve le cadre lié à la saisie des prolongations
6 : Un clic sur le bouton (...) permet d'afficher la fonction "Ajouter"
7 : Sélectionner la durée de la prolongation
8 : Sélectionner le motif de la prolongation
9 : Un clic sur "Valider" permet d'enregistrer la prolongation