La création d'un incident permet de sélectionner une date pour laquelle l'abonné n'a pas reçu son journal/magazine alors qu'il était dans le fichier de livraison et que la livraison a été validée.


Cela peut arriver pour diverses raisons :


    - Perte du magazine lors de sa livraison

    - Réception du magazine dans un état défectueux

    - Réception tardive


Lors de la saisie d'une prolongation ou d'un incident, on décale le dernier numéro servi (DNS) mais le cas métier est différent :



* Un incident fait suite à un N° non servi : on décale de 1 N° le DNS , l'abonné recevant au final le bon nombre de numéros qu'il a souscrit.

Incidence comptable : Le N° servi en compensation sera considéré comme un N° gratuit.



* Une prolongation est un geste commercial (réclamation sur facture par ex). On décide alors de faire une prolongation gracieuse.

On décale le DNS (l'abonné recevra au final + de numéros que ce qu'il avait souscrit initialement)

Incidence comptable : Le N° servi en prolongation étant considéré comme un N° payant, et le montant de l'abonnement restant inchangé, cela aura pour effet de diminuer le prix au numéro.





Créer un incident :





1 : Se positionner sur la fiche du contact


2 : Depuis le bloc "Incident", un clic sur le bouton (...) permet d'afficher la liste des fonctions disponibles


3 : Clic sur "Ajouter"


4 : Un clic sur "Afficher plus" permet l'ouverture d'une fenêtre qui affichera la liste des tous les incidents saisis pour ce contact







5 : Saisir la date de début de l'incident


6 : Saisir la date de fin de l'incident


7 : Sélectionner l'abonnement concerné par cet incident


8 : Sélectionner le motif de l'incident (intempérie, journal abîmé, erreur de livraison...)


Puis Valider



Information : La liste des motifs d’incidents est une « Aide à la saisie » paramétrable via le Menu "Administration", Onglet "Paramétrage"






Créer une prolongation :






1 : Se positionner sur la fiche du contact


2 : Afficher la liste des abonnements de ce contact


3 : Cliquer sur l'abonnement concerné par la saisie de la prolongation





4 : Un clic sur le signe ">" permet d'afficher le détail de l'abonnement sélectionné




5 : Parmi toutes les informations affichées liées au détail de l'abonnement, on retrouve le cadre lié à la saisie des prolongations


6 : Un clic sur le bouton (...) permet d'afficher la fonction "Ajouter"




7 : Sélectionner la durée de la prolongation


8 : Sélectionner le motif de la prolongation


9 : Un clic sur "Valider" permet d'enregistrer la prolongation