Les relances d'abonnement via politique aboutissent à la génération d'un fichier Texte (format paramétrable) contenant les abonnements à relancer définis dans la politique de relances associée au titre sélectionné.
Il est possible de transmettre directement à Sendinblue ou Mailjet, une demande de relance par mail avec utilisation d'un id template dédié.
1/ Paramétrage et notions
Le nombre maximum de relances d'abonnement est porté par le support (titre)
Le traitement ne relance que les abonnements portés par des abonnés de type "client" ou "Prospect" ayant un abonnement gratuit.
Certains abonnements sont exclus des relances :
* Les abonnements suspendus
* Les contacts dont l'état du client n'est pas "OK"
* Les abonnements échus mais réabonnés
* Les abonnements échus non réabonnés dont l'offre a la case "non relancable" cochée
2/ Création du format
La fonctionnalité est accessible dans : Administration --> Formats
En faisant "..." puis "Ajouter un format" :
Vous arrivez sur l'écran suivant où vous devez procéder à un ensemble de paramétrages, dont le nom du fichier, le type de format (Relance, dans ce cas précis), le séparateur et l'extension, ainsi que le nom du fichier.
Pour que le fichier porte le nom "Relance + Titre" il faut aller sélectionner la partie titre, dans Rubriques en faisant "Ajouter".
Pour créer le contenu du format, il faut utiliser la fonctionnalité "+" du contenu et ajouter, les différents champs correspondants.
3/ Relances des abonnements
La fonctionnalité est disponible dans l'onglet "Logistique" puis "Relance". Pour pouvoir exploiter celle-ci, il faut avoir sélectionné un titre (support) au préalable.
Il est possible d'effectuer des relances sur les abonnés directement livrés (relance) mais aussi sur les tiers (relance des tiers)
Il faut ensuite sélectionner :
* Les parutions (ou dates) pour lesquelles, vous souhaitez faire des relances. Si une politique de relance est sélectionnée dans les options, une plage de n° ou de datés ne peut être sélectionnée.
* Le format
* Le descriptif (tout ou partie) issu de la politique
* Le type de relance (tout ou partie) issu de la politique
* Un filtre sur la famille relative aux offres (si l'option "politique" n'a pas été cochée)
* Un filtre sur un tarif (offre) (si l'option "politique" n'a pas été cochée)
* Les options à définir, selon les besoins propres à chacun
Les différentes options sont les suivantes et voici leurs actions :
* Validation (incrémente les niveaux de relance) : le choix de cette option alimente le niveau de relance présent sur l'abonnement
* Exclure les abonnements prélevés
* Exclure les gratuits
* Utiliser la politique de relance : cette politique est mise en place au démarrage du compte en production chez TBS et a vocation à évoluer selon les besoins spécifiques de l'éditeur. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre chargé de compte sur ce sujet
* Tasser les adresses : cette option permet de ne pas afficher de champs vides, dans le fichier final
* Générer un fichier par niveau de relance
* Fichier d'acquittement : cette option permet de définir le nombre d'abonnements relancés, par niveau de relance, par échéance, par filtre et par typologie
* Exclure les prospects
* Exclure les tarifs ADL
* Utiliser la politique des avis de prélèvements : cette politique est mise en place au démarrage du compte en production chez TBS et a vocation à évoluer selon les besoins spécifiques de l'éditeur. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre chargé de compte sur ce sujet
* Trier par code postal
* Emettre vers la plateforme d'email
Une fois, ces opérations réalisées, vous pouvez cliquer sur la fonctionnalité "Relancer".
Le suivi du traitement s'effectue par la suite, depuis l'écran de la page d'accueil (Dashboard)
4/ Génération du fichier de relance
La première étape est d'abord une étape de simulation et l'éditeur peut visualiser le détail en cliquant sur l'oeil :
Exemple de détail ci-après :
L'éditeur peut ensuite "Valider la relance".
La tâche de relances peut également fonctionner par tâche planifiée.