Important : Avant de créer des politiques de suspensions, il est nécessaire d'avoir au préalable créé les motifs de suspensions (Consulter la procédure existante à ce sujet)
Menu "Gestion", onglet "Suspensions", puis choisir "Politiques" dans le menu déroulant
1 - Liste des références existantes. Chaque politique possède sa propre référence (que l'on peut choisir d'afficher par ordre croissant ou décroissant à l'aide du signe '^')
2 - Liste des libellés correspondant aux références (un libellé différent pour chaque politique)
3 - Affichage des différents types d'engagement existants :
Il existe 6 types d'engagements :
- Par défaut
- Durée libre hors tacite : Concerne les offres ADL, et non les ATR (*)
- Durée ferme : Ne concerne pas les offres ADL ni les ATR
- Tacite : Concerne les offres ATR
- Offre multi-facturation : Offre en Paiements Fractionnés multi-facturation (avec plusieurs prélèvements et une facture à chaque prélèvement)
- Offre mono-facturation : Offre en Paiements Fractionnés mono-facturation (avec plusieurs prélèvements mais une seule facture globale à tous les prélèvements)
(*) Abonnement en Tacite Reconduction
Information : Quand une demande de suspension est faite sur un abonnement, on recherche son type d'engagement en fonction de son tarif maître (le tarif de l'abonnement sur un abonnement simple, sinon celui de la formule).
On appliquera si elle existe la politique liée au type d'engagement, sinon celle par défaut si elle existe, sinon aucune politique.
4 : Un clic sur le bouton (...) permet d'accéder à différentes fonctions (Ajouter/Supprimer une politique de suspension)
Comment créer une politique de suspension ?
5 - Sélectionner le motif de suspension parmi tous les motifs existants
Ex :
Lors de sa création, on remarque que ce motif de suspension avait été associé à la rubrique ABONNEMENT
6 - Sélectionner le type d'engagement (cf Point 4).
Dans la grande majorité, le type d'engagement est paramétré par "Défaut"
7 - L'utilisateur a la possibilité de rendre inactive une politique
8 - Paramètres impactant l'abonnement
- Suspendre abonnement : Va déclencher la suspension des abonnements. Plusieurs cas sont possibles :
. Pour une suspension de type "Client", de tous les abonnements actifs ou futurs
- . Pour une suspension de type "Abonnement", de tous les abonnements de la formule sur une offre de type formule, ou de l'abonnement pour une offre seule
- Type de suspension d'abonnement :
. Par défaut (---) : La suspension débute suivant les règles générales
. A échéance : La suspension débute après la fin de l'abonnement
. Immédiatement : Dans ce cas, le début de la suspension dépend du pourcentage de N° livrés (%NL) et du pourcentage de N° réglés (%NR)
Si %NL = %NR, suspension en fonction du DNL/DDL + 1 (s'il existe sinon au début de l'abonnement)
Si %NL > %NR : on a davantage de livrés que de payés, suspension en fonction du DNL/DDL + 1 (s'il existe sinon au début de l'abonnement)
Si %NR > %NL : on a davantage de payés que de livrés, on suspend
Autres paramètres :
Il est possible de modifier certains paramètres de l'abonnement comme "Ne pas relancer" et "Mauvais payeur". On peut aussi bloquer la saisie dans MAHALO.
La levée de la suspension est paramétrable avec report ou non des numéros non servis.
9 - Paramètres impactant la facturation
- Créer l'avoir : Suite à la suspension, il est possible de créer l'avoir en variant le type de calcul des lignes (TYPE_RATIO) suivant 4 possibilités :
Sans proratisation : Le montant de l'avoir ne sera pas calculé au prorata des N° servis, ce qui aura pour effet de générer un avoir du montant total de la facture.
Sur reste à payer : Le montant de l'avoir correspondra à la somme restant à payer sur la facture totale. (S'il reste 25€ à payer sur une facture totale de 200€, l'avoir sera donc de 25€).
Sur reste à livrer : Le montant de l'avoir correspondra au montant des N° restant à livrer, en tenant compte du N° en cours du titre. (S'il reste 5 N° à livrer sur la totalité de l'abonnement, l'avoir calculera le montant correspondra au montant de ces 5 N°).
Sur reste à livrer en fonction du DNL : Le montant de l'avoir correspondra au montant des N° restant à livrer, sans tenir compte du N° en cours du titre, mais en prenant en compte le DNL de l'abonné.
- Mode de paiement : L'avoir peut s'accompagner de la création d'un règlement sur l'avoir, on peut alors préciser son mode de paiement et supprimer ou non les règlements futurs.
10 - Valider pour enregistrer la nouvelle politique de suspension
Une fenêtre apparaît et indique que le nouveau motif de suspension a bien été créé :
Elle apparaît désormais dans la liste des politiques de suspensions existantes :
Information : Les suspensions de type "Temporaire" ou "Technique" n'ont aucune politique de suspension.
Utilisation de la nouvelle politique de suspension :
Se positionner sur la fiche du contact concerné par la suspension, puis suspendre son abonnement.
Le motif de rejet (et sa politique associée) apparaît dans la liste :
Une fois le motif sélectionné, et avant la validation de la suspension, l'utilisateur peut décider de :
- Supprimer les prélèvements futurs
- Reporter les N° non servis
Une fenêtre apparaît et indique que la suspension avec politique a bien été enregistrée :
La suspension apparaît correctement, avec le bon motif :
