Paramétrage :
Une clé système est activée pour gérer le compteur maximal des retours NPAI.
Pour information, cette clé se nomme NPAI_MAX et seul TBS peut la modifier.
Par exemple si le compteur a été paramétré à 3, cela sous-entend qu’à la saisie du 3ème NPAI l’application va déclencher la suspension des abonnements actifs.
Saisir un NPAI :
A chaque retour de NPAI, l'opérateur doit saisir l’information sur la fiche du client concerné, dans le cadre « Gestion client ».
L'opérateur clique sur les 3 points et sélectionne « Editer »
L'opérateur déroule le menu NPAI, saisit le nombre de NPAI puis valide.
Dans notre exemple, au 3ème NPAI saisi, l’application va suspendre automatiquement tous les abonnements actifs de ce client.
A la validation le message ci-dessous s’affiche :
Si l'opérateur clique sur « Oui », la case NPAI se coche
Si l'opérateur clique sur « Non », la saisie n’est pas validée.
Tous les abonnements actifs sont suspendus à partir de la prochaine date de parution.Il n’y a pas de date de fin de suspension.
Le motif de suspension est « Suspendu ».
La suspension est de type « client ».
Réactiver un NPAI
Pour réactiver un NPAI : Il faut se positionner sur un abonnement du client, cliquer sur le nombre de suspension dans le cadre « Suspension »
L’application affiche la ligne de suspension :
Il faut ensuite, cliquer sur le code tarif, la fenêtre de réactivation s’affiche et l'opérateur peut valider.
En cliquant sur « Oui » l’application va mettre en œuvre les traitements spécifiés dans la politique de suspension.
Voici les traitements d’une suspension de type client ayant le motif « Suspendu » :
La levée de suspension est autorisée.
On reporte les numéros non servis.
Les abonnements sont redevenus actifs mais il faut modifier le cadre NPAI du client concerné, en remettant « Nbre NPAI » à 0 (zéro) et en décochant la case « NPAI ».
