Ce rapport montre la durée de vie du portefeuille sur une période de démarrage donnée.
Le portefeuille est le nombre d’abonnés actifs sur cette période. Le but de ce tableau est de calculer les « sorties » de ce portefeuille (fin de vie, résiliation,…) mois par mois.
L'attrition correspond donc au suivi des pertes.
Dans le tableau ci-dessous, on représente donc l’évolution du portefeuille des abonnés ayant débuté leur abonnement en 2021. On compte ensuite, le nombre de clients restants et le nombre d’annulations x mois après leur début d’abonnement. Dans l’exemple ci dessous :
- En rouge : Le portefeuille de l'année 2021, c'est à dire, le nombre de clients ayant débuté leur abonnement en 2021 : 5390
- En bleu : Le nombre d’annulation dans le même mois que la prise d’abonnement : 484
- En jaune : Le nombre d’abonnés restant abonnés après 1 mois
- En vert : Le nombre d’annulation le mois suivant.
Attention, pour que la règle de calcul soit vraie, il faut que la période que l'on regarde (ici l’année 2021) soit finie.
Quand on regarde le détail mois par mois, on obtient ceci :
Nous avons 219 abonnements pris au cours du mois de janvier 2023, et il en reste actuellement (5 mois plus tard) encore 73,97%, c’est-à-dire 167. L'attrition, et donc le % de pertes, est quant à lui de 26.03% au bout de ces 5 mois.