Le Shop propose deux modes de réabonnements :
- L'un en réabonnement "automatique"
- L'autre en réabonnement "paramétrable"
Ces deux modes peuvent fonctionner en parallèle.
Le mode par défaut activé sur les boutiques est "Réabonnement automatique"
Ne sera détaillé dans cette documentation que le fonctionnement du réabonnement paramétrable.
1/ Réabonnement automatique
Il s'agit du mode activé par défaut sur toutes les boutiques.
Aucun paramétrage spécifique n'est à effectuer.
Scénario d'exemple :
1. Le client se rend sur la boutique
2. Il ajoute une offre d'abonnement à son panier
3. Il règle sa commande
4. Mahalo valide la commande
Lors de la validation de la commande, Mahalo analyse l'historique d'abonnement du client, si un abonnement au même titre que l'abonnement commandé est détecté, alors le process classique de réabonnement est mis en place automatiquement (en fonction du paramétrage global Mahalo) :
- L'ancien abonnement est coché obsolète / ne pas relancer
- Le nouvel abonnement commence au DNS+1 de l'abonnement précédent si ce dernier est en cours, ou au numéro en cours si le précédent abonnement est échu.
Attention : les règles de gestions exposées ci-dessus sont les règles de base. Elle peuvent changer en fonction du paramétrage global Mahalo ( Grace copie, numéro de début de réabonnement…).
2/ Réabonnement paramétrable
Le réabonnement paramétrable peut être configuré en remplacement ou en complément du réabonnement automatique.
Ce mode de réabonnement se base donc sur un paramétrage du Shop au niveau des produits et des tarifs.
L'éditeur paramètre sur chaque tarif d'abonnement la liste des produits de réabonnements éligibles.
Depuis son espace "Mon Compte" dans la boutique, l'internaute peut sélectionner l'abonnement qu'il souhaite renouveler. Il se verra proposer la liste des produits de réabonnements spécifiques à son tarif.
* Paramétrer un produit de réabonnement
Un produit de réabonnement, est un produit de type "Formule" pour lequel la case à cocher "Est un produit de réabonnement" est cochée. Cette case indique donc que ce produit pourra être proposé dans la liste des produits de réabonnements éligibles en fonction de la formule.
Dans onglet Shop > produit cliquer sur un produit de type Formule, puis cocher les cases "Est un produit de réabonnement" et "Est actif".
On peut également créer un nouveau produit spécifiquement pour le réabonnement (CF règles de gestion globales).
* Lier le produit de réabonnement sur un produit existant
Dans le périmètre boutique, la formule est une composante d'un produit.
Vous avez la possibilité de paramétrer un ou plusieurs produits de réabonnements sur la/les formule(s) d'un produit existant.
Exemple : je souhaite indiquer en offre de réabonnement le produit Saint Valentin , l'offre '1 semaine d'accès au numérique'.
a) Il faut d'abord cocher l'offre '1 semaine d'accès au numérique' comme produit de réabonnement actif
b) se rendre sur le produit Saint Valentin et cliquer sur la première formule qui constitue le produis
Le bloc des produits de réabonnement est en bas de page
Cliquer sur la flèche pour chercher le produit de réabonnement (Si le produit n'apparait pas , c'est qu'il n'est pas coché comme produit de réabonnement)
Sélectionner le produit (1) puis cliquer sur Ajouter (2) pour que le produit aille se placer dans le bloc dessous (il est noté actif automatiquement). Enfin valider (3).
Vous pouvez supprimer le produit de réabonnement lié en cochant ce dernier et en cliquant sur la poubelle
Il ne faut pas oublier de valider cet écran une 1e fois puis de valider le produit une 2e fois pour prendre en compte ce paramétrage.
Scenario sur le Shop
Ci-dessous, un exemple de scenario d'un processus de commande de réabonnement dans la boutique :
1- L'internaute se connecte à son espace "Mon Compte"
2- Il visualise l'historique de ses abonnements, avec la possibilité de se réabonner pour chaque tarif ayant une liste de produits de réabonnements paramétrée :
3- En cliquant sur "Réabonner", l'écran suivant présente la liste des offres éligibles :
4- En cliquant sur l'un des produits il accède au détail de l'offre et les différentes options.
5- Le reste du process est identique à une commande classique.
6- Lors de la validation de la commande dans Mahalo, le process classique de réabonnement est mis en place en fonction de la référence unique, passée dans la commande, de l'abonnement qui doit bénéficier du réabonnement.
Règles de gestion :
- Le bouton "Réabonner" ne s'affiche pas si :
o L'abonnement est déjà réabonné, donc les abonnements pour lesquels obsolète est coché.
o Aucun produit de réabonnement est lié au tarif
- Si l'abonnement est une composante de formule, le bouton n'est affiché que sur l'abonnement du titre maître.
- Si le tarif n'est lié qu'a un seul produit de réabonnement, le bouton redirige directement sur la page du détail de l'offre (l'étape 3 ci-dessus est shuntée).
Règles de gestion globale du réabonnement paramétrable
1- Les deux modes de gestion de réabonnement peuvent fonctionner en parallèle. Ainsi si l'option de réabonnement automatique est activée alors, elle prime sur l'option de réabonnement paramétrable.
Ce qui veut dire que lors de la validation de la commande, l'abonnement qui bénéficie du réabonnement, peut-être différent de l'abonnement détecté automatiquement.
Ce cas est cependant très rare puisque cela implique d'avoir 2 abonnements actifs au même titre.
2- L'éditeur peut proposer via cette fonctionnalité des offres de réabonnement très précises sur des formules ciblées.