Vision

Mahalo est au cœur de la plateforme de monétisation des audiences de Opper : elle incarne la volonté de proposer aux acteurs des médias et de l’abonnement (papier, Web, Box) une solution unique,

innovante et sans dette technique, capable de piloter aussi bien les revenus d’abonnement que ceux de la publicité. En plaçant la donnée client-abonné, les règles d’affaires et les canaux de distribution au centre, Mahalo vise à simplifier et à fiabiliser chaque étape — de la création de l’offre jusqu’à l’exploitation du service — afin que les éditeurs se consacrent pleinement à leur croissance.

Principes fondamentaux

Trois principes structurent la solution :

1. Modularité et souplesse

Mahalo est conçue pour s’adapter aux différents modèles d’abonnement : périodicité, formule multiple, durée fixe ou renouvelable, bundles, tarifs promotionnels, etc. Cette modularité permet à l’éditeur de répondre rapidement aux besoins du marché sans refonte lourde.

2. Réconciliation complète des flux

La logique de Mahalo intègre l’ensemble des étapes du cycle : création des offres, souscription, livraison/accès, facturation, encaissement, suivi, relance, et reporting. Cela garantit une traçabilité et une cohérence entre les dimensions commerciales, techniques et comptables

3. Exploitation centralisée et évolutive

Maîtriser l’abonné, analyser son cycle de vie, piloter le churn, automatiser les opérations : Mahalo permet d’unifier exploitation et pilotage. Le système est construit autour de services d’exploitation et de fulfillment, intégrés dans la solution complète d’Opper, garantissant une gestion sans dette technique.

Architecture générale

Mahalo repose sur une architecture logicielle et organisationnelle pensée pour la performance, la scalabilité et l’intégration fluide dans les environnements médias :

• Cœur abonnements & fidélisation : Ce module gère la création et le suivi des abonnés, la gestion des contrats et des formules, les relances, les mouvements (suspension, résiliation, prolongation).
• Offres & catalogue : Une couche spécifique permet de créer, paramétrer et maintenir les offres, les formules, les bundles, les tarifs, les promotions et codes-réduction, tout en s’intégrant aux canaux Web, print ou box.
• Exploitation & fulfillment : Cette brique adresse la logistique de livraison (papier, numérique), le traitement des envois, les retours, les anomalies de distribution, et la gestion de la chaîne print/numérique sur l’ensemble du périmètre.
• Comptabilité & encaissement : Elle intègre les paiements (CB, SEPA, chèque, etc.), les avoirs, les impayés, les exports comptables, et permet la convergence entre données commerciales, financières et comptables.
• Reporting et pilotage analytics : Un ensemble d’interfaces permet de générer des tableaux de bord, d’analyser les cohortes d’abonnés, de suivre les indicateurs clés (churn, ARPU, taux de conversion, etc.), et d’exporter les données pour usage externe ou internalisé.
• Intégrations externes & API : Mahalo est conçu pour l’ouverture : connecteurs CRM/marketing, paywalls, gestion des droits, webhooks, APIs publiques ou internes permettent d’intégrer la solution aux autres systèmes de l’éditeur ou du groupe Opper.

Chaque couche fonctionne en synergie, dans une logique micro-services ou modules bien distincts, ce qui permet à l’éditeur d’activer uniquement ce dont il a besoin, tout en gardant la possibilité d’évoluer rapidement.

Grâce à l’expérience que le groupe Opper a acquise depuis plusieurs décennies dans le secteur des médias, Mahalo s’appuie sur des logiques métier éprouvées et une architecture pensée pour l’évolution et la montée en charge.