Les commandes correspondent à des abonnements issus de la boutique. Pour accéder à l'écran, le chemin est le suivant : Gestion --> Commandes
Les commandes ayant le statut "ERREUR" doivent être traitées de la manière suivante :
1. L'utilisateur survole la balise "Erreur" avec sa souris et constate le motif de celle-ci
2. L'utilisateur corrige l'erreur lui-même quand il en a la possibilité ou sollicite OPPER pour le faire
3. L'utilisateur vient sélectionner la commande concernée puis ".." et enfin "Valider"
Liste de motifs d'erreurs possible :
* Le client ***** n'est pas un prescripteur --> Il faut solliciter OPPER pour intervention en base de données
* L'état du client interdit l'opération --> L'état du client peut avoir un statut 'suspendu' ou 'radié' dans ce cas il faut aller le remettre en statut 'OK'
* Tarif inexistant --> soit le tarif n'existe pas, soit il est en double en base. Il faut donc le renommer pour le distinguer de son doublon.
* Tentative d'affectation du mandat XXXXX déjà lié à un autre client XXXX --> Il faut solliciter OPPER pour intervention en base de données
* Erreur de l'insertion de la commande dans le système --> Il faut solliciter OPPER pour intervention en base de données
| Code Erreur | Libellé | Cause possible | Solution proposée |
|---|---|---|---|
| 1567 | Erreur de l’insertion de la commande dans le système | Adresse trop longue (dépassant 38 caractères) | Raccourcir ou corriger l’adresse. Une solution technique est en cours pour augmenter la limite de caractères. |
| 1568 | Le numéro [X] est inexistant dans le calendrier de parution du titre [Y] | Numéro d’issue manquant ou mal configuré dans le calendrier | Vérifier et corriger le calendrier de parution du titre concerné. |
| 1005 | Une erreur est survenue pour la facture [X]. La période de suspension chevauche une autre période de suspension | Conflit de périodes de suspension | Corriger les périodes de suspension en base de données. |
| 1264 | Calendrier inexistant | Calendrier de parution manquant ou incorrect | Ajouter ou corriger le calendrier de parution. |
| 100 | Une erreur technique est survenue | Problème technique générique | Vérifier les logs, contacter le support technique. |
| 200 | Erreur technique | Problème technique non spécifié | Analyser le contexte et corriger en base si nécessaire. |
| 10609 | Commande inexistante | Référence CS manquante | Ajouter la référence CS pour éviter les rejets. |
| Erreur d'adresse | Conflit ou adresse non normalisée | Adresse non valide ou en conflit | Utiliser l’outil de normalisation d’adresse ou forcer la validation. |
| Client suspendu | L'état du client interdit l'opération | Client en statut "suspendu" ou "radié" | Réactiver le client en statut "OK". |
| Tarif inexistant | Tarif introuvable ou en double | Tarif mal configuré ou dupliqué | Renommer ou corriger le tarif en base. |
| Code pays non géré | Pays non reconnu (ex. : "RE" pour La Réunion) | Code pays non pris en charge | Utiliser "FR" pour les DOM-TOM. |
| PNS incorrect | Numéro de parution (PNS) erroné | PNS mal configuré | Corriger le PNS dans la commande. |
| Code origine manquant | Code origine non renseigné | Code origine absent | Ajouter le code origine (ex. : 9 en trop). |
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