1. Définition
L’Upgrade/Downgrade est une fonctionnalité qui permet de mettre fin à un abonnement en cours et de réabonner le contact sur une autre formule (plus ou moins chère, avec plus ou moins de titres).
On parle d’Upgrade lorsqu'on bascule vers une offre commerciale plus chère ou de même montant mais avec plus de titres.
On parle de Downgrade lorsqu'on bascule vers une offre commerciale moins chère ou de même montant mais avec moins de titres.
2. Prérequis
Cette fonctionnalité ne se déclenche que sur une formule d'abonnement.
Pour les éditeurs historiques qui fonctionnent avec des tarifs simples, cette fonctionnalité n'est pas disponible.
L'abonnement sélectionné doit être facturé et réglé.
La formule et l'offre d'abonnement cibles doivent être éligibles à l'Upgrade/Downgrade ainsi qu'au prorata.
L'abonnement facturé ne doit pas être lié à un quelconque avoir.
La formule d'abonnement doit être strictement supérieure à 0.
Les abonnements installés sur un titre géré à la consommation ne pourront pas bénéficier de cette fonction.
3. Fonctionnement
Grâce à la politique de suspension liée au motif "Upgrade/Downgrade", la fonctionnalité est en mesure de :
- Suspendre définitivement l'abonnement sélectionné, ainsi que les autres abonnements liés à lui par une formule
- Notifier cet abonnement en 'Ne pas relancer'
- Faire une remontée au crédit (création d'un avoir sur la facture d’origine) du montant du reste à servir de tous les contrats cités précédemment
- Régler au maximum la nouvelle facture à l'aide de cette remontée au crédit
- Supprimer les règlements futurs
Une fois qu'un abonnement a été Upgradé/Downgradé, il n'est plus possible de revenir en arrière. Cette manipulation est définitive.
Pour information, la fonction Ugrade/Downgrade sera également active sur un abonnement qui n'a pas encore été livré. Dans ce cas, un message d'information apparaît pour le signaler :
=> Vous avez choisi un abonnement futur pour faire l'upgrade/downgrade. Si vous souhaitez continuer, veuillez vérifier les débuts des différents abonnements
4. Mise en situation
Description de la fonctionnalité avec 4 exemples distincts et leurs conséquences sur l'abonné :
1 - L'abonné fait le choix d'une offre moins chère (Downgrade) et utilise uniquement le crédit restant
2 - L'abonné fait le choix d'une offre plus chère (Upgrade) et utilise uniquement le crédit remonté
3 - L'abonné fait le choix d'une offre moins chère (Downgrade) mais n'utilise pas tout le crédit restant
4 - L'abonné fait le choix d'une offre plus chère (Upgrade) et doit effectuer un règlement en complément
EXEMPLE 1 : L'abonné fait le choix d'une offre moins chère (Downgrade) et utilise uniquement le crédit restant :
=> L'abonné passe d'une offre à 89€ vers une offre à 22€
1 - Sélectionner l'abonnement que l'on souhaite migrer vers une nouvelle formule
2 - Un clic sur le bouton (...) permet d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités
3 - Cliquer sur la fonction Upgrade/Downgrade
L'utilisateur arrive alors sur l'écran suivant :
4 - Les informations de l'abonnement sélectionné sont rappelées : La référence Origine (ou l'origine abonnement) et l'offre (la formule) précédente
5 - Choisir l'origine de réabonnement ainsi que l'offre de réabonnement (champs obligatoires)
Le détail du nouvel abonnement à facturer s'affiche :
Avant de facturer, il est possible de modifier le montant de l'abonnement (PU TTC) en saisissant directement le prix souhaité. En fonction du montant saisi, c'est le montant de la remise qui sera alors modifié
6 - Facturer puis valider la facture
Quels sont les effets sur la situation de l'abonné ?
L'abonnement précédent est suspendu définitivement, et le nouvel abonnement lui succèdera.
Le PNS (Premier Numéro Servi) du nouvel abonnement prend la suite du DNL (Dernier Numéro Livré) de l'ancien abonnement (uniquement en cas de réabonnement sur le même support) :
La facture soldée (89€) liée à l'abonnement précédent possède désormais l'information"Upgradée".
Une facture d'Avoir (63.33€) s'est générée, du montant du nouvel abonnement créé
Un règlement de Type 'Crédit' d'un montant de 63.33€ s'est créé avec le mode paiement 'REGULARISATION UPGRADE'
Le contrat précédent se retrouve suspendu définitivement avec le motif "Upgrade/downgrade"
La balance client se retrouve à 0€ :
EXEMPLE 2 : L'abonné fait le choix d'une offre plus chère (Upgrade) et utilise uniquement le crédit remonté :
=> L'abonné passe d'une offre à 9.99€ vers une offre à 89€
1 - Sélectionner l'abonnement que l'on souhaite migrer vers une nouvelle formule
2 - Un clic sur le bouton (...) permet d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités
3 - Cliquer sur la fonction Upgrade/Downgrade
L'utilisateur arrive alors sur l'écran suivant :
4 - Les informations de l'abonnement sélectionné sont rappelées : La référence Origine (ou l'origine abonnement) et l'offre (la formule) précédente
5 - Choisir l'origine de réabonnement ainsi que l'offre de réabonnement (champs obligatoires)
Le détail du nouvel abonnement à facturer s'affiche :
Avant de facturer, il est possible de modifier le montant de l'abonnement (PU TTC) en saisissant directement le prix souhaité. En fonction du montant saisi, c'est le montant de la remise qui sera alors modifié
6 - Facturer puis valider la facture
Quels sont les effets sur la situation de l'abonné ?
L'abonnement précédent est suspendu définitivement, et le nouvel abonnement lui succèdera.
Le PNS (Premier Numéro Servi) du nouvel abonnement prend la suite du DNL (Dernier Numéro Livré) de l'ancien abonnement (uniquement en cas de réabonnement sur le même support) :
La facture soldée (9.99€) liée à l'abonnement précédent possède désormais l'information"Upgradée"
Une facture d'Avoir (6.71€) s'est générée, du montant du nouvel abonnement créé
Une nouvelle facture s'est également générée, du montant de l'avoir (6.71€)
Un règlement de Type 'Crédit' d'un montant de 6.71€ s'est créé avec le mode paiement 'CREDIT'
Un avoir de Type 'Crédit' d'un montant de 6.71€ s'est également créé avec le mode paiement 'REGULARISATION UPGRADE'
Le contrat précédent se retrouve suspendu définitivement avec le motif "Upgrade/downgrade"
La balance client se retrouve à 0€ :
EXEMPLE 3 : L'abonné fait le choix d'une offre moins chère (Downgrade) mais n'utilise pas tout le crédit restant :
=> L'abonné passe d'une offre à 443€ vers une offre à 180€
1 - Sélectionner l'abonnement que l'on souhaite migrer vers une nouvelle formule
2 - Un clic sur le bouton (...) permet d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités
3 - Cliquer sur la fonction Upgrade/Downgrade
L'utilisateur arrive alors sur l'écran suivant :
4 - Les informations de l'abonnement sélectionné sont rappelées : La référence Origine (ou l'origine abonnement) et l'offre (la formule) précédente
5 - Choisir l'origine de réabonnement ainsi que l'offre de réabonnement (champs obligatoires)
Le détail du nouvel abonnement à facturer s'affiche :
Sur l'offre initiale de 443€, on voit qu'il reste un crédit utilisable de 440.57€
Or, dans notre cas, l'abonné souhaite souscrire à une offre à 180€ seulement
Il faut dans ce cas forcer le montant du nouvel abonnement à installer :
6 - Cliquer sur le montant TTC (en bleu) pour afficher le détail des montants de l'abonnement
7 - Modifier le montant TTC à 180€ :
8 - Facturer
Le montant de la facture générée est bien de 180€
Quels sont les effets sur la situation de l'abonné ?
L'abonnement précédent est suspendu définitivement, et le nouvel abonnement lui succèdera.
Le PNS (Premier Numéro Servi) du nouvel abonnement prend la suite du DNL (Dernier Numéro Livré) de l'ancien abonnement (uniquement en cas de réabonnement sur le même support) :
La facture soldée (443€) liée à l'abonnement précédent possède désormais l'information"Upgradée".
La nouvelle facture (180€) liée au nouvel abonnement possède l'information"UpgF2209XXXXX".
(F2209XXXXX correspondant au N° de la facture soldée)
Une facture d'Avoir (440.57€) s'est générée, du montant du crédit remonté suite à l'annulation du contrat initial.
Un règlement de Type 'Crédit' d'un montant de 180.00€ s'est créé avec le mode paiement 'Crédit'
Un autre règlement d'avoir de Type 'Crédit' d'un montant de 440.57€ s'est également créé avec le mode paiement "REGULARISATION UPGRADE".
Le contrat précédent se retrouve suspendu définitivement avec le motif "UPGRADE/DOWNGRADE"
La balance client se retrouve à 0€, avec un crédit disponible de 260.57€ (correspondant au montant initial de 440.57€ moins le réabonnement à 180€). Ce crédit pourra faire l'objet d'un remboursement à l'abonné.
EXEMPLE 4 : L'abonné fait le choix d'une offre plus chère (Upgrade) et doit effectuer un règlement en complément :
=> L'abonné passe d'une offre à 180€ vers une offre à 375€
1 - Sélectionner l'abonnement que l'on souhaite migrer vers une nouvelle formule
2 - Un clic sur le bouton (...) permet d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités
3 - Cliquer sur la fonction Upgrade/Downgrade
L'utilisateur arrive alors sur l'écran suivant :
4 - Les informations de l'abonnement sélectionné sont rappelées : La référence Origine (ou l'origine abonnement) et l'offre (la formule) précédente
5 - Choisir l'origine de réabonnement ainsi que l'offre de réabonnement (champs obligatoires)
Le détail du nouvel abonnement à facturer s'affiche :
Sur l'offre initiale de 180€, on voit qu'il reste un crédit utilisable de 166.15€
Or, dans notre cas, l'abonné souhaite souscrire à une offre à 375€
Il faut dans ce cas forcer le montant du nouvel abonnement à installer :
6 - Cliquer sur le montant TTC (en bleu) pour afficher le détail des montants de l'abonnement
7 - Modifier le montant TTC à 375€ :
8 - Facturer
Le montant de la facture générée est bien de 375€
Lors de la validation de cette facture, le restant dû se recalcule pour afficher le nouveau montant à régler de 208.85€ :
Ce montant de 208.85€ correspond au montant du nouvel abonnement créé de 375€, auquel on a déduit le crédit remonté suite à la suspension du contrat précédent (375€ - 166.15€ = 208.85€)
Quels sont les effets sur la situation de l'abonné ?
L'abonnement précédent est suspendu définitivement, et le nouvel abonnement lui succèdera.
Le PNS (Premier Numéro Servi) du nouvel abonnement prend la suite du DNL (Dernier Numéro Livré) de l'ancien abonnement (uniquement en cas de réabonnement sur le même support) :
La facture soldée (180€) liée à l'abonnement précédent possède désormais l'information"Upgradée".
Une facture d'Avoir (166.15€) s'est générée, du montant du crédit remonté suite à l'annulation du contrat initial.
La nouvelle facture (375€) liée au nouvel abonnement possède l'information"UpgF2205XXXXX".
(F2209XXXXX correspondant au N° de la facture initiale soldée)
Le solde de cette nouvelle facture est de 208.85€
Un règlement de Type 'Crédit' d'un montant de 166.15€ s'est créé avec le mode paiement 'CREDIT'
Un autre règlement d'avoir de Type 'Crédit' d'un montant de 166.15€ s'est également créé avec le mode paiement "REGULARISATION UPGRADE".
Le contrat précédent se retrouve suspendu définitivement avec le motif "UPGRADE/DOWNGRADE"
La balance client se retrouve débitrice de 208.85€, avec un crédit chiffre d'affaires de 28.85€ :
